Toimisto- ja asiakaspalvelutyöntekijät
Osaamiset
Alle on listattu yleisimmät ammattialaan liittyvät osaamiset: alakohtaiset, melko alakohtaiset ja laajasti sovellettavat osaamiset.
Paina osaamisen nimeä ja tutustu sen lähiosaamisiin eli muihin aiheeseen liittyviin osaamisiin.
Tutustu myös kattavampaan listaan ammattialan osaamisista Power BI -raportilta Osaamistarpeet ammattialoittain.
Osaamiset on koottu työpaikkailmoituksista ja OpenAI:n suuren kielimallin datasta.
Alakohtaista
esiintyy 1 alalla
Ihmisten huomion herättämistaidot
tutkimustulosten esittämistaidot taulukkomuodossa, kyselyn kysymysten noudattaminen, haastatteluiden dokumentointitaidot, kyselyiden suunnitteluosaaminen, tutkimusraportin laatimisen osaaminen, haastattelun tarkoituksen selventämisen taito, kyselylomakkeiden tarkastamisen osaaminen, raporttien esittelytaidot, haastatteluraporttien arviointikyky, kyselytutkimuksen toteuttamistaidot
Kyselyn kysymysten noudattaminen
tutkimustulosten esittämistaidot taulukkomuodossa, ihmisten huomion herättämistaidot, haastatteluiden dokumentointitaidot, tutkimusraportin laatimisen osaaminen, haastattelun tarkoituksen selventämisen taito, kyselyiden suunnitteluosaaminen, kyselylomakkeiden tarkastamisen osaaminen, haastatteluraporttien arviointikyky, kyselytutkimuksen toteuttamistaidot
Kyselyiden suunnitteluosaaminen
ihmisten huomion herättämistaidot, haastatteluiden dokumentointitaidot, tutkimusraportin laatimisen osaaminen, raporttien esittelytaidot, kyselyn kysymysten noudattaminen, kyselylomakkeiden tarkastamisen osaaminen, haastattelun tarkoituksen selventämisen taito
Tutkimustulosten esittämistaidot taulukkomuodossa
kyselyn kysymysten noudattaminen, ihmisten huomion herättämistaidot, haastatteluiden dokumentointitaidot, haastattelun tarkoituksen selventämisen taito, haastatteluraporttien arviointikyky, kyselylomakkeiden tarkastamisen osaaminen, kyselytutkimuksen toteuttamistaidot
Tutkimusraportin laatimisen osaaminen
kyselyn kysymysten noudattaminen, ihmisten huomion herättämistaidot, haastatteluiden dokumentointitaidot, kyselyiden suunnitteluosaaminen, raporttien esittelytaidot, haastattelun tarkoituksen selventämisen taito, kyselylomakkeiden tarkastamisen osaaminen
Haastattelun tarkoituksen selventämisen taito
tutkimustulosten esittämistaidot taulukkomuodossa, kyselyn kysymysten noudattaminen, ihmisten huomion herättämistaidot, haastatteluiden dokumentointitaidot, tutkimusraportin laatimisen osaaminen, kyselylomakkeiden tarkastamisen osaaminen, kyselyiden suunnitteluosaaminen, haastatteluraporttien arviointikyky, kyselytutkimuksen toteuttamistaidot
Laskutusohjelmiston käyttötaito
puhelinliittymien myyntitaito, palveluohjeistuksen hallintaosaaminen, laskutusprosessin hallintataidot, myöhästymismaksujen hallintaosaaminen, asiakaspalvelun periaatteiden tuntemus, puhelinetiketin tuntemus, myynti- ja neuvontataidot, puhelinkäytön etikettiosaamien ja kohteliaisuus, konfliktien ratkaisutaidot
Sovellusten käyttötaitojen osaaminen
esitysten pitämistaidot, microsoft office -ohjelmistojen hallinta, empatiataidot, pilvipalveluiden käyttötaito, tiedonhallintajärjestelmien tuntemus, luottamuksellisen tiedon käsittelytaidot, datan analysointitaidot
Tuotteiden tuntemus
puhelinkeskustelun hallintataito, erityisruokavalioiden hallintataidot, tilausten käsittelytaidot, laadunvalvonnan periaatteiden osaaminen, hygieniasäännösten ja -standardien soveltaminen, myyntitavoitteiden saavuttamisen taidot, kestävän kehityksen periaatteiden tuntemus, kylmälaitteiden tekninen hallinta ja huolto, asiakasreklamaatioiden käsittelytaito, esillepanon hallintataidot, palveluprosessien hallintataidot, tuotetietouden hallinta
Moniajon hallintataidot
tietokonejärjestelmien suunnittelu- ja ylläpito-osaaminen, resurssien allokaatiostrategioiden osaaminen, asiakaspalvelun laadun varmistaminen ja ylläpitotaito, poikkitieteellisen tiimityön hallinta, tarkan kuuntelun osaaminen, tarkkaavaisuus, ongelmanalyysi ja ratkaisumenetelmien hallinta, ajankäytön hallinnan taidot, dokumentaation hallintataidot, aktiivinen kuuntelukyky, asiakaskokemuksen kehittämisosaaminen, asiakastyytyväisyyden mittaamisen taidot
Melko alakohtaista
esiintyy 2-5 alalla
Haastatteluiden dokumentointitaidot
kyselyn kysymysten noudattaminen, ihmisten huomion herättämistaidot, kyselyiden suunnitteluosaaminen, tutkimustulosten esittämistaidot taulukkomuodossa, tutkimusraportin laatimisen osaaminen, haastattelun tarkoituksen selventämisen taito, raporttien esittelytaidot, kyselylomakkeiden tarkastamisen osaaminen, haastatteluraporttien arviointikyky
Sopimusneuvottelujen osaaminen
raportointi- ja analytiikkataidot, riskianalyysin taidot, perehdytyksen suunnittelu- ja toteutusosaaminen, projektinhallinnan osaaminen, eettisten periaatteiden ymmärrys, monikulttuuriset viestintätaidot, konfliktien ratkaisutaidot, taloudellisten vaikutusten arvioinnin mallit ja menetelmät, sidosryhmien sitouttamisstrategiat ja yhteistyön kehittäminen, sopimustekniikan osaaminen, luovat ongelmanratkaisutaidot, haastattelutekniikoiden hallintataidot, kyselylomakkeiden suunnittelun tuntemus, viestintä- ja vuorovaikutustaidot
Asiakasrekisterin ylläpidon taidot
panttilainauslainsäädännön osaaminen, myyntistrategioiden kehittäminen ja soveltaminen, reklamaatioiden käsittelytaidot, tietosuojaperiaatteiden noudattamistaidot, asiakaspalautteen vastaanotto- ja käsittelytaidot, asiakassuhteiden hallintajärjestelmien crm käyttöosaaminen, asiakastietojen hallintataidot, sähköisten järjestelmien käyttötaidot, konfliktien ratkaisuosaaminen, aikataulutuksen hallinta, kriisinhallintataidot, ajanhallinnan taito
Tulostustekniikan tuntemus
sosiaalisen median hallintataidot, loukkaantumistilanteisiin reagointikyky, pilvipalveluiden integrointiosaaminen, tilausten vastaanoton ja toimituksen hallinta, varastonhallintajärjestelmän käyttöosaaminen
Rekrytointiosaaminen
ihmisten johtamistaidot, henkilöstön koulutustaidot, henkilöstöresurssien suunnitteluosaaminen, haastattelutekniikoiden hallintataidot, soveltuvuusarvioiden ymmärrys, työsopimuslakien tuntemus, konfliktien ratkaisuosaaminen, henkilöstöstrategian kehittäminen, koulutusohjelmien kehittämisen ja suunnittelun osaaminen, työhyvinvoinnin edistämiskyky
Ajanvarausjärjestelmien käyttötaito
laboratoriotulosten analyysi- ja tulkintataidot, tartuntatautien valvonnan ja ehkäisyn osaaminen, terveydenhuollon peruskäsitteiden ja toimintatapojen tuntemus, potilastietojärjestelmien hallinnan taito, joustavuus ja sopeutuvuus muutoksiin, potilasrekisterien ylläpito ja hallinta, rokotusten antamisen taidot, terveydenhuollon lainsäädännön tuntemus ja soveltaminen, lääkehoidon ohjeiden mukainen toteuttaminen, ensiaputaidot
Asiakaslähtöisen ajattelutavan kehittäminen
joustavuus ja sopeutuvuus muutoksiin, reklamaatioiden käsittelytaidot, palvelumuotoiluosaaminen, asiakastarpeiden analysointitaito, prosessien kehittämisen osaaminen, myyntiprosessien ymmärtäminen, kriittisen ajattelun taidot
Kokoelman kehittämistaidot
tietokantojen suunnittelu ja hallinta, yleisten tietokantojen tuntemus, varausjärjestelmän hallintataidot, tiedonhallinnan ja tietopalveluiden tarjoaminen, katalogien ylläpidon osaaminen, kokoelmien hallintataidot, tietojärjestelmien käyttötaidot ja soveltaminen, lainausjärjestelmien hallintaosaaminen, datan järjestämisen taidot
Eläinten fysiologian ymmärtäminen
Ei lähiosaamisia
Varausten hallinta
Ei lähiosaamisia
Laajasti sovellettavissa
esiintyy yli 5 alalla
Tiedonkeruutaidot
osallistumismahdollisuuksien luomiskyky, tietojen analysointitaito, tiedolla johtamisen ja päätöksenteon osaaminen, viestintätaidot, dokumentaation hallintataidot, analyyttinen ongelmanratkaisukyky, yrittäjänä toimimisen taidot
Osallistumismahdollisuuksien luomiskyky
haastatteluosaaminen, tiedonkeruutaidot
Työn organisointitaidot
haastatteluosaaminen, tasapainotaito, työolojen hallintakyky
Haastatteluosaaminen
osallistumismahdollisuuksien luomiskyky, työn organisointitaidot, tasapainotaito
Ajanhallinnan taito
konfliktien ratkaisuosaaminen, ajanhallinnan taito, aikataulutuksen hallinta, projektinhallinnan osaaminen, tarkkaavaisuus, tuottavuuden optimoinnin taidot, joustavuus ja sopeutuvuus muutoksiin, analyyttiset työskentelytaidot, ongelmanratkaisukyky, stressinsietokyky, resurssien optimoinnin taidot, teknisen tuen osaaminen, tietoturvan perusteiden tuntemus, kirjallisen viestinnän taidot, kokousten järjestelyosaaminen, viestintäosaaminen, priorisointikyky työtehtävissä, taloudellisten ennusteiden laatimisen osaaminen, investointilaskelmien laatimistaidot
Konfliktien ratkaisuosaaminen
monikulttuurisuusosaaminen, turvallisuusriskien arviointikyky, ihmisoikeusperiaatteiden soveltamisen osaaminen, ajanhallinnan taito, vuorovaikutustaitojen kehittämistaito, ystävällinen palveluasenneosaaminen, tarkan kuuntelun osaaminen, asiakaslähtöisen ajattelutavan kehittäminen, puhelinkeskustelun hallintataito, puheäänen sävytyksen hallintataito, sosiaalisen älykkyyden taidot, heijastavan kuuntelun taidot, rauhallisuuden ylläpitotaito asiakaspalvelutilanteissa, tietojärjestelmien käyttötaidot ja soveltaminen, ratkaisukeskeinen neuvontaosaaminen, paineensietokyky, puhelimitse tapahtuva vuorovaikutus, viestintä- ja vuorovaikutustaidot, asiakasrekisterin ylläpidon taidot, asiakastarpeiden analysointitaito, asiakastietojen hallintataidot, asiakassuhteiden hallintajärjestelmien crm käyttöosaaminen, positiivisen ilmapiirin luomiskyky, tietosuojaperiaatteiden noudattamistaidot, selkeä artikulaatiotaito, empatiataidot
Paineensietokyky
työturvallisuussuunnitelmien hallinta, joustavuus ja sopeutuvuus muutoksiin, asiakastyytyväisyyden seurantataidot, kärsivällisyyden ja empatian yhdistämisen osaaminen, tarkan kuuntelun osaaminen, konfliktien ratkaisutaidot, stressinsietokyky, kriittisen ajattelun taidot, nopean ongelmanratkaisun taidot, empatiataidot, tarkkaavaisuus, itsenäinen ongelmanratkaisukyky, luova ajattelukyky, henkilötietolain tuntemus, asiakassuhteiden hallintajärjestelmien crm käyttöosaaminen, nopea päätöksentekokyky, lastin turvallinen käsittelytaito
Tarkkaavaisuus
rahanpesun estämisen periaatteiden tuntemus, laadunvarmistuksen ja testausprosessien hallinta, myyntineuvottelutaito, myyntiprosessien ymmärtäminen, toimistotyökalujen hallinta, järjestelmällisen työskentelytavan hallinta, ajanhallinnan taito, dokumentaation hallintataidot, kärsivällisyyden ja empatian yhdistämisen osaaminen, esihenkilönä toimimisen taidot, turvallisuusmääräysten tuntemus, nopean ongelmanratkaisun taidot, paineensietokyky, lastin turvallinen käsittelytaito, viestintä- ja vuorovaikutustaidot, luotettavuus, motivaation ylläpitämisen taidot
Raporttien esittelytaidot
tutkimusraportin laatimisen osaaminen, kyselyiden suunnitteluosaaminen, haastatteluiden dokumentointitaidot, kyselylomakkeiden tarkastamisen osaaminen, ihmisten huomion herättämistaidot
Hätätilanteiden hallintataidot
konfliktien ratkaisutaidot, hälytysjärjestelmien käyttötaidot, toiminnan dokumentoinnin osaaminen, onnettomuuksien ennakointi ja ehkäisytaidot, kriisitilanteiden hallinta eri ympäristöissä, terveysriskien arvioinnin menetelmien hallinta, turvallisuusmääräysten tuntemus, potilastietojärjestelmien hallinnan taito, viestintä- ja vuorovaikutustaidot, evakuointisuunnitelmien laatimisen osaaminen, myynnin periaatteiden ymmärtäminen, turvallisuusprotokollien noudattaminen, loukkaantumistilanteisiin reagointikyky, asiakastarpeiden analysointitaito, tuotetietouden hallinta, myyntiprosessien ymmärtäminen, ratkaisumyynnin asiantuntemus, turvallisuusprotokollien tuntemus
Alan osaamisen yleiskuva
Pallokaavio näyttää alan kysytyimmät osaamiset ja niiden lukumäärän datassa. Mitä suurempi pallo on, sitä enemmän osaamista on kysytty. Pallon väri kertoo, onko osaaminen alakohtainen (oranssi), melko alakohtainen (vaaleanpunainen) vai laajemmin sovellettava (sininen).
Huomaathan, että alan koko vaikuttaa osaamisten lukumäärään. Suurilla aloilla työpaikkailmoituksia julkaistaan paljon, jolloin osaamisten kysyntä on suurempaa. Vähän työllistävillä aloilla määrä voi olla pieni, vaikka osaaminen olisikin alalla olennainen.
Datalähteet
Datalähteet
Ammattialojen osaamiset on louhittu työpaikkailmoituksista ja Open AI:n suuren kielimallin datasta. Suuri kielimalli on mukana, koska vähän työllistävillä ja yrittäjävaltaisilla aloilla työpaikkailmoitusten määrä on niin pieni, että niiden perusteella muodostettu alan osaamistarpeiden tilannekuva ei olisi luotettava.
Osaamisdata päivittyy vuosittain. Uusin data on vuodelta 2025. Tarkemmin datalähteet on kuvattu sivulla Datalähteet.