Toimisto- ja asiakaspalvelutyöntekijät
Osaamiset
Alle on listattu yleisimmät ammattialaan liittyvät osaamiset: alakohtaiset, melko alakohtaiset ja laajasti sovellettavat osaamiset.
Paina osaamisen nimeä ja tutustu sen lähiosaamisiin eli muihin aiheeseen liittyviin osaamisiin.
Tutustu myös kattavampaan listaan ammattialan osaamisista Power BI -raportilta Osaamistarpeet ammattialoittain.
Osaamiset on koottu työpaikkailmoituksista ja OpenAI:n suuren kielimallin datasta.
Alakohtaista
esiintyy 1 alalla
Tiedonkeruutaidot
omatoimisuus ja itseohjautuvuus
Moniajon hallintataidot
asiakaspalvelun laadun varmistaminen ja ylläpitotaito, asiakaskokemuksen kehittämisosaaminen, tarkkaavaisuus, ajanhallintataidot, asiakastyytyväisyyden mittaamisen taidot, tietokonejärjestelmien suunnittelu- ja ylläpito-osaaminen, aktiivinen kuuntelukyky, ratkaisukeskeisen ajattelun osaaminen
Sopimusneuvottelujen osaaminen
riskianalyysin taidot, perehdytyksen suunnittelu- ja toteutusosaaminen, projektinhallinnan osaaminen, konfliktien ratkaisutaidot, sidosryhmien sitouttamisstrategioiden tuntemus, sopimustekniikan osaaminen, luovat ongelmanratkaisutaidot, haastattelutekniikoiden hallintataidot, kyselylomakkeiden suunnittelu, viestintä- ja vuorovaikutustaidot
Tuotteiden tuntemus
erityisruokavalioiden hallintataidot, tilausten käsittelytaidot, laadunvalvonnan periaatteiden osaaminen, hygieniasäännösten ja -standardien soveltaminen, kestävän kehityksen periaatteiden tuntemus, palveluprosessien hallintataidot, tuotetietouden hallinta, puhelinkeskustelun hallintataito, asiakasreklamaatioiden käsittelytaito
Laskutusohjelmiston käyttötaito
myynti- ja neuvontataidot, puhelinetiketin tuntemus, laskutusprosessin hallintataidot, myöhästymismaksujen hallintaosaaminen, konfliktien ratkaisutaidot, puhelinliittymien myyntitaito, palveluohjeistuksen hallintaosaaminen, asiakaspalvelun periaatteiden tuntemus
Sovellusten käyttötaitojen osaaminen
esitysten pitämistaidot, microsoft office -ohjelmistojen hallinta, empatiataidot, pilvipalveluiden käyttötaito, tiedonhallintajärjestelmien tuntemus, luottamuksellisen tiedon käsittelytaidot, datan analysointitaidot
Fokusryhmien johtamistaidot
haastattelutekniikoiden hallintataidot, markkinatiedon keräämisen ja hyödyntämisen taidot, trendien analyysitaidot, tiedonkeruumenetelmien hallinnan ja soveltamisen osaaminen, kyselylomakkeiden suunnittelu, määrällisen datan keräys- ja analysointikyky, laadullisten tutkimusmenetelmien hallinta, eettisten periaatteiden ymmärrys, google analytics -osaaminen, osallistuvan havainnointimenetelmän tuntemus
Potilasrekisterien ylläpito ja hallinta
lääketieteellisen terminologian tuntemus, kliininen osaaminen, terveydenhuollon it-järjestelmien hallinta, terveydenhuollon peruskäsitteiden ja toimintatapojen tuntemus, tietojärjestelmien käyttötaidot ja soveltaminen, elintoimintojen monitoroinnin taito, terveydenhuollon lainsäädännön tuntemus ja soveltaminen, lääkehoidon ohjeiden mukainen toteuttaminen, ajanvarausjärjestelmien käyttötaito, verinäytteiden ottamistaidot
Laadullisen analyysin menetelmien ja toteutuksen osaaminen
määrällisen tutkimuksen osaaminen, tilastollisia menetelmiä hyödyntävien tutkimusprojektien hallinta, markkinatiedon keräämisen ja hyödyntämisen taidot, tilastollisen analyysin menetelmien hallinta, kyselylomakkeiden suunnittelu, määrällisen datan keräys- ja analysointikyky, markkinatrendien analysointitaidot, tilastollisen data-analyysin taidot, fokusryhmien johtamistaidot
Asiakaslähtöinen ajattelu
joustavuus ja sopeutuvuus muutoksiin, reklamaatioiden käsittelytaidot, asiakastarpeiden analysointitaito, prosessien kehittämisen osaaminen, kriittisen ajattelun taidot
Melko alakohtaista
esiintyy 2-5 alalla
Asiakasrekisterin ylläpidon taidot
panttilainauslainsäädännön osaaminen, myyntistrategioiden kehittäminen ja soveltaminen, reklamaatioiden käsittelytaidot, asiakaspalautteen vastaanotto- ja käsittelytaidot, asiakassuhteiden hallintajärjestelmien crm käyttöosaaminen, konfliktien ratkaisuosaaminen, aikataulutuksen hallinta, kriisinhallintataidot, ajanhallinnan taito
Tulostustekniikan tuntemus
sosiaalisen median hallintataidot, loukkaantumistilanteissa toimiminen, pilvipalveluiden integrointiosaaminen, tilausten vastaanoton ja toimituksen hallinta, varastonhallintajärjestelmän käyttöosaaminen
Kärsivällinen suhtautuminen asiakkaisiin
monikulttuurisen yhteistyön hallinta, aktiivinen kuuntelukyky, positiivisen ilmapiirin luomiskyky, kriittisen ajattelun taidot, viestintä- ja vuorovaikutustaidot, konfliktien ratkaisutaidot, ratkaisukeskeisen ajattelun osaaminen, empatiataidot, neuvottelutaidot
Rekrytointiosaaminen
ihmisten johtamistaidot, henkilöstön koulutustaidot, henkilöstöresurssien suunnitteluosaaminen, haastattelutekniikoiden hallintataidot, soveltuvuusarvioiden ymmärrys, työsopimuslakien tuntemus, konfliktien ratkaisuosaaminen, henkilöstöstrategian kehittäminen, koulutusohjelmien kehittämisen ja suunnittelun osaaminen, työhyvinvoinnin edistämiskyky
Lääkehoidon ohjeiden mukainen toteuttaminen
terveydenhuollon peruskäsitteiden ja toimintatapojen tuntemus, kivunhallintatekniikoiden soveltaminen kuntoutusprosessissa, potilasrekisterien ylläpito ja hallinta, terveydenhuollon lainsäädännön tuntemus ja soveltaminen, ajanvarausjärjestelmien käyttötaito, ensiaputaidot, hygieniakäytäntöjen noudattaminen terveydenhuollossa, monikulttuurisuusosaaminen, viestintä- ja vuorovaikutustaidot
Trendien analyysitaidot
laadullisten tutkimusmenetelmien hallinta, tilastollisen analyysin menetelmien hallinta, datan visualisointitaidot, kyselylomakkeiden suunnittelu, fokusryhmien johtamistaidot, big data -analytiikan osaaminen, sosiaalisen median hallintataidot, määrällisen tutkimuksen osaaminen, google analytics -osaaminen, asiakassuhteiden hallintajärjestelmien crm käyttöosaaminen
Ajanvarausjärjestelmien käyttötaito
laboratoriotulosten analyysi- ja tulkintataidot, tartuntatautien valvonnan ja ehkäisyn osaaminen, terveydenhuollon peruskäsitteiden ja toimintatapojen tuntemus, potilastietojärjestelmien hallinnan taito, joustavuus ja sopeutuvuus muutoksiin, potilasrekisterien ylläpito ja hallinta, terveydenhuollon lainsäädännön tuntemus ja soveltaminen, lääkehoidon ohjeiden mukainen toteuttaminen, ensiaputaidot
Datan visualisointitaidot
trendien analyysitaidot, mitta-asteikoiden ymmärtäminen, eettisten tutkimuskäytäntöjen hallinta, eettisen päätöksenteon taidot, määrällisen tutkimuksen osaaminen, laadullisten tutkimusmenetelmien hallinta, tilastollisen analyysin menetelmien hallinta
Kokoelman kehittämistaidot
tietokantojen suunnittelu ja hallinta, yleisten tietokantojen tuntemus, varausjärjestelmän hallintataidot, tiedonhallinnan ja tietopalveluiden tarjoaminen, katalogien ylläpidon osaaminen, kokoelmien hallintataidot, tietojärjestelmien käyttötaidot ja soveltaminen, lainausjärjestelmien hallintaosaaminen, datan järjestämisen taidot
Laajasti sovellettavissa
esiintyy yli 5 alalla
Ajanhallinnan taito
konfliktien ratkaisuosaaminen, ajanhallinnan taito, aikataulutuksen hallinta, tehokkaan ajankäytön taidot, resurssien hallintaosaaminen, teknisen tuen osaaminen, tietoturvan perusteiden tuntemus, kirjallisen viestinnän taidot, kokousten järjestelyosaaminen, viestintäosaaminen, tarkkaavaisuus, tuottavuuden optimoinnin taidot, joustavuus ja sopeutuvuus muutoksiin, analyyttiset työskentelytaidot, taloudellisten ennusteiden laatimisen osaaminen, investointilaskelmien laatimistaidot
Konfliktien ratkaisuosaaminen
monikulttuurisuusosaaminen, turvallisuusriskien arviointikyky, ihmisoikeusperiaatteiden soveltamisen osaaminen, ajanhallinnan taito, vuorovaikutuksen kehittämistaidot, asiakaslähtöinen ajattelu, viestintä- ja vuorovaikutustaidot, asiakasrekisterin ylläpidon taidot, asiakastarpeiden analysointitaito, asiakassuhteiden hallintajärjestelmien crm käyttöosaaminen, positiivisen ilmapiirin luomiskyky, selkeä artikulaatiotaito, puhelinkeskustelun hallintataito, äänenkäytön taidot, sosiaalisen älykkyyden taidot, heijastavan kuuntelun taidot, tietojärjestelmien käyttötaidot ja soveltaminen, paineensietokyky, puhelimitse tapahtuva vuorovaikutus, asiakaspalvelun laadun varmistaminen ja ylläpitotaito
Paineensietokyky
kriittisen ajattelun taidot, ongelmanratkaisutaidot, empatiataidot, työturvallisuussuunnitelmien hallinta, joustavuus ja sopeutuvuus muutoksiin, asiakastyytyväisyyden seurantataidot, konfliktien ratkaisutaidot, tarkkaavaisuus, luova ajattelukyky, henkilötietolain tuntemus, asiakassuhteiden hallintajärjestelmien crm käyttöosaaminen, nopea päätöksentekokyky
Tarkkaavaisuus
toimistotyökalujen hallinta, järjestelmällisen työskentelytavan hallinta, ajanhallinnan taito, dokumentaation hallintataidot, rahanpesun estämisen periaatteiden tuntemus, myyntineuvottelutaito, myyntiprosessien ymmärtäminen, esihenkilönä toimimisen taidot, turvallisuusmääräysten tuntemus, paineensietokyky, viestintä- ja vuorovaikutustaidot, motivaation ylläpitämisen taidot
Hätätilanteiden hallintataidot
konfliktien ratkaisutaidot, hälytysjärjestelmien käyttötaidot, toiminnan dokumentoinnin osaaminen, onnettomuuksien ennakointi ja ehkäisytaidot, kriisitilanteiden hallinta, terveysriskien arvioinnin menetelmien hallinta, turvallisuusmääräysten tuntemus, potilastietojärjestelmien hallinnan taito, viestintä- ja vuorovaikutustaidot, myynnin periaatteiden ymmärtäminen, turvallisuusprotokollien noudattaminen, loukkaantumistilanteissa toimiminen, asiakastarpeiden analysointitaito, tuotetietouden hallinta, myyntiprosessien ymmärtäminen, ratkaisumyynnin asiantuntemus, turvallisuusprotokollien tuntemus
Viestintä- ja vuorovaikutustaidot
soveltuvuusarvioiden ymmärrys, organisaation kehittäminen, esitysmateriaalien valmistelutaidot, eettisten periaatteiden ymmärrys, nopea reagointikyky, konfliktien ratkaisuosaaminen, positiivisen ilmapiirin luomiskyky, ongelmanratkaisutaidot, selkeä artikulaatiotaito, aktiivinen kuuntelukyky
Dokumentaation hallintataidot
data-analyysin hallinta, excel-ohjelmiston hallinta, luettelointiohjelmiston käyttötaidot, digitaalisten arkistojärjestelmien osaaminen, historiallisen materiaalin tuntemus, digitaalinen arkistointiosaaminen, dokumentaation hallintataidot, arkistointiohjelmistojen käyttötaidot
Viestintäosaaminen
kirjallisen viestinnän taidot, tapahtumien koordinointiosaaminen, kriittisen ajattelun taidot, empaattisen kuuntelun taito, resurssien optimoinnin taidot, ajanhallinnan taito, kokousten järjestelyosaaminen, neuvonta- ja ohjaustaidot, konfliktien ratkaisuosaaminen, viestintälaitteiden käyttötaidot, selkeä artikulaatiotaito, palautteen vastaanottamisen ja käsittelyn taito
Monikulttuurisuusosaaminen
konfliktien ratkaisutaidot, konfliktien ratkaisuosaaminen, vuorovaikutuksen kehittämistaidot, pika-analytiikan taito, potilastietojärjestelmien hallinnan taito, lääkehoidon ohjeiden mukainen toteuttaminen, potilasturvallisuuden varmistamisen taidot, ratkaisukeskeisen ajattelun osaaminen
Ruotsin kielen taito
Ei lähiosaamisia
Alan osaamisen yleiskuva
Pallokaavio näyttää alan kysytyimmät osaamiset ja niiden lukumäärän datassa. Mitä suurempi pallo on, sitä enemmän osaamista on kysytty. Pallon väri kertoo, onko osaaminen alakohtainen (oranssi), melko alakohtainen (vaaleanpunainen) vai laajemmin sovellettava (sininen).
Huomaathan, että alan koko vaikuttaa osaamisten lukumäärään. Suurilla aloilla työpaikkailmoituksia julkaistaan paljon, jolloin osaamisten kysyntä on suurempaa. Vähän työllistävillä aloilla määrä voi olla pieni, vaikka osaaminen olisikin alalla olennainen.
Datalähteet
Datalähteet
Ammattialojen osaamiset on louhittu työpaikkailmoituksista ja Open AI:n suuren kielimallin datasta. Suuri kielimalli on mukana, koska vähän työllistävillä ja yrittäjävaltaisilla aloilla työpaikkailmoitusten määrä on niin pieni, että niiden perusteella muodostettu alan osaamistarpeiden tilannekuva ei olisi luotettava.
Osaamisdata päivittyy vuosittain. Uusin data on vuodelta 2026. Tarkemmin datalähteet on kuvattu sivulla Datalähteet.