Matkailun ja tapahtumapalvelujen asiantuntijat ja työntekijät
Osaamiset
Alle on listattu yleisimmät ammattialaan liittyvät osaamiset: alakohtaiset, melko alakohtaiset ja laajasti sovellettavat osaamiset.
Paina osaamisen nimeä ja tutustu sen lähiosaamisiin eli muihin aiheeseen liittyviin osaamisiin.
Tutustu myös kattavampaan listaan ammattialan osaamisista Power BI -raportilta Osaamistarpeet ammattialoittain.
Osaamiset on koottu työpaikkailmoituksista ja OpenAI:n suuren kielimallin datasta.
Alakohtaista
esiintyy 1 alalla
Luonnonsuojeluneuvonnan tarjoamistaito
paikallisyhteisöjen osallistamistaidot luonnonsuojelutyöhön, tietojenkäsittelytaidot, paikallisen matkailun tukemistaidot, koulutustapahtumien järjestämistaidot, arkaluonteisten henkilötietojen käsittelyn osaaminen, asiakastyytyväisyyden seurantataidot, asiakaspalvelun laadun varmistaminen ja ylläpitotaito, erityistarpeisten asiakkaiden avustaminen, asiakasvalitusten käsittelyn osaaminen, terveyden ja turvallisuuden ylläpitämisen menetelmien hallinta
Paikallisyhteisöjen osallistamistaidot luonnonsuojelutyöhön
luonnonsuojeluneuvonnan tarjoamistaito, paikallisen matkailun tukemistaidot, tietojenkäsittelytaidot, valitusten käsittely, matkailualan tuntemus, palveluiden tarjoamisen osaaminen
Logistinen koordinointikyky
tiiminjohtamistaidot, asiakassuhdetaidot, ristiintoiminnallisten tiimien koordinointitaidot, kustannussäästöstrategioiden suunnitteluosaaminen, verkostotyöskentelykyvyt, vapaaehtoistyön koordinointitaidot, hybriditapahtumien koordinoinnin osaaminen, tapahtumien suunnittelutaidot, tapahtumasuunnittelun asiantuntemus, toimitusketjun hallintaosaaminen
Tapahtumien suunnittelutaidot
sponsoroinnin hankinnan osaaminen, projektinhallinnan osaaminen, riskianalyysin taidot, tiiminjohtamistaidot, asiakassuhdetaidot, vapaaehtoistyön koordinointitaidot, varainhankinnan asiantuntemus, julkisten suhteiden hallinta, kehittämisohjelmien suunnittelu, logistinen koordinointikyky
Sopimusneuvotteluiden osaaminen
ajankäytön hallinnan taidot, konfliktien ratkaisutaidot, riskianalyysin taidot, projektinhallinnan osaaminen, ongelmanratkaisutaidot, varainhankinnan asiantuntemus, verkostotyöskentelykyvyt, tavarantoimittaja neuvottelut, kulttuurinen herkkyysosaaminen, lainsäädännön säädösten noudattaminen
Sponsoroinnin hankinnan osaaminen
tapahtumien suunnittelutaidot, varainhankinnan asiantuntemus, asiakaspalvelun laadun varmistaminen ja ylläpitotaito, markkinatutkimuksen ja analyysin osaaminen, markkinointiosaaminen sosiaalisessa mediassa, budjetin hallinta- ja seurantataidot, tavarantoimittaja neuvottelut, jatkuvan oppimisen taito, sisällöntuotannon taidot, projektinhallinnan osaaminen
Markkinointistrategioiden kehittämisen taidot
tavarantoimittaja neuvottelut, sosiaalisen median mainonnan hallinta, sähköpostimarkkinointikampanjoiden toteutus, dataohjautuvan päätöksenteon taidot, tapahtumasuunnittelun kokemus, liidien tuotannon strategiat, asiakassuhdetaidot, verkostotyöskentelykyvyt, konversioasteen optimointikyky, kuluttajakäyttäytymisen analysointi
Esteettömyysnäkökohtien huomioiminen
kestävän kehityksen periaatteiden tuntemus ja soveltaminen, digitaalisen markkinoinnin osaaminen, vihreän rakentamisen standardien ymmärrys, hakukoneoptimoinnin osaaminen
Kansainvälisten etikettisääntöjen osaaminen
liikkuvan työn ergonomian ja jaksamisen hallinta, monikulttuurinen kommunikaatiotaito, kulttuurienvälinen ymmärrys, ratkaisukeskeisen ajattelun osaaminen
Asiakaslähtöisten kohtaamisten luomisen taito
asiakaslähtöinen palveluasenne, konfliktien ratkaisuosaaminen, positiivisen ilmapiirin luomiskyky, monikanavaisen viestinnän hallinta, ajankäytön optimointi, ajanhallinnan taito, räätälöityjen matkapakettien suunnittelu ja myynti, reklamaatioiden käsittelytaidot, aktiivinen kuuntelukyky, joustavuus ja sopeutuvuus muutoksiin
Melko alakohtaista
esiintyy 2-5 alalla
Varausjärjestelmän hallintataidot
datasyöttötaidot, räätälöityjen matkojen suunnittelukyky, matkailualan tarjousten ja palveluiden tuntemus, nykyaikaisten maksujärjestelmien käyttötaito, asiakaspalvelutaidot, monikulttuurisuusosaaminen, kulttuurienvälisen ymmärryksen kehittäminen, matkapakettien räätälöinnin osaaminen, ratkaisukeskeisen ajattelun osaaminen
Tiiminjohtamistaidot
logistinen koordinointikyky, verkostotyöskentelykyvyt, tapahtumien suunnittelutaidot, päätöksentekotaidot, konfliktien ratkaisutaidot, julkisen puhumisen taidot, projektinhallinnan osaaminen, kriisinhallintataidot, vapaaehtoistyön koordinointitaidot
Kulttuurienvälinen ymmärrys
liikkuvan työn ergonomian ja jaksamisen hallinta, historian tuntemus, reittisuunnittelutaidot, monikulttuurinen kommunikaatiotaito, kansainvälisten etikettisääntöjen osaaminen, reittien suunnittelukyky, fyysisen kestävyyden ylläpitotaidot, ratkaisukeskeisen ajattelun osaaminen
Luovat ongelmanratkaisutaidot
ajankäytön hallinnan taidot, riskianalyysin taidot, projektikoordinointi, päätöksentekotaidot, resurssien allokaation osaaminen, budjetin hallinta- ja seurantataidot, neuvotteluosaaminen, tiiminjohtamistaidot, strategiaosaaminen
Ajankäytön hallinnan taidot
luovat ongelmanratkaisutaidot, tarkkaavaisuus, organisaation kehittämisen taidot, sopimusneuvotteluiden osaaminen, mukautumiskyky ja joustavuus, viestintä- ja vuorovaikutustaidot, strategiaosaaminen, riskianalyysin taidot, budjetin hallinta- ja seurantataidot, neuvotteluosaaminen
Verkostotyöskentelykyvyt
tiiminjohtamistaidot, tavarantoimittaja neuvottelut, tarkkaavaisuus, projektinhallinnan osaaminen, toimittajahallinnan taidot, logistinen koordinointikyky, asiakaspalvelutaidot, budjetin hallinta- ja seurantataidot, sopimusneuvotteluiden osaaminen, markkinointistrategioiden kehittämisen taidot
Markkinointiosaaminen sosiaalisessa mediassa
sponsoroinnin hankinnan osaaminen, hakukoneoptimoinnin osaaminen, tarkkaavaisuus, verkostotyöskentelykyvyt, sisällöntuotannon taidot, budjetin hallinta- ja seurantataidot, sopimusneuvotteluiden osaaminen, markkinointistrategioiden kehittämisen taidot, julkinen puhuminen ja esiintymistaidot, ajanhallinnan taito
Kulttuurinen herkkyysosaaminen
data-analyysin hallinta, kriisinhallintataidot, sopimusneuvotteluiden osaaminen, tapahtumasuunnittelun asiantuntemus, kulttuurienvälinen vuorovaikutustaito, kokeelliset suunnittelumenetelmät, sql-kielen osaaminen, strategiaosaaminen, a/b-testauksen asiantuntemus, riskianalyysin taidot
Digitaalisen markkinoinnin osaaminen
esteettömyysnäkökohtien huomioiminen, google analytics -osaaminen, konversioasteen optimointikyky, liidien tuotannon strategiat, lainsäädännön säädösten noudattaminen, teknisen osaamisen näkemyksellisyyden osaaminen, hakukoneoptimoinnin osaaminen, sääntelyn noudattamisen hallinta, sopimusneuvotteluiden osaaminen, tapahtumien jälkeisten raporttien laatimistaidot
Asiakaslähtöinen palveluasenne
neuvottelu- ja kaupankäyntitaidot, ystävällinen palveluasenneosaaminen, asiakaslähtöisten kohtaamisten luomisen taito, viestintä- ja vuorovaikutustaidot, rahoitusjärjestelmien hallinta, kulttuurienvälinen viestintäosaaminen, asiakaspalvelun laadun varmistaminen ja ylläpitotaito, aktiivinen kuuntelukyky, räätälöityjen matkapakettien suunnittelu ja myynti
Laajasti sovellettavissa
esiintyy yli 5 alalla
Ajanhallinnan taito
työn organisoinnin osaaminen, itsenäinen työskentelykyky, pintojen puhdistustaidot, viestintä- ja vuorovaikutustaidot, tarkkaavaisuus, omatoimisuus ja itseohjautuvuus, ongelmanratkaisukyky, priorisointikyky työtehtävissä, asiakaslähtöisten kohtaamisten luomisen taito, tietokonepohjaisen kirjanpidon perusteet ja sovellusten hallinta, puhelimitse tapahtuvan asiakaspalvelun taito, varausjärjestelmän hallintataidot, joustavuus ja sopeutuvuus muutoksiin, reklamaatioiden käsittelytaidot, myyntilaskujen käsittelytaidot, reittisuunnittelutaidot, keskittymiskyky, ajanhallinnan taito, luovat ongelmanratkaisutaidot, innovatiivisten ratkaisujen kehittämiskyky, reittien suunnittelukyky, pakettien käsittely- ja prosessointitaidot
Asiakaspalvelun laadun varmistaminen ja ylläpitotaito
koulutustapahtumien järjestämistaidot, asiakastyytyväisyyden seurantataidot, asiakaspalvelutaidot, asiakasvalitusten käsittelyn osaaminen, asiakaspalautteen vastaanotto- ja käsittelytaidot, monikielinen viestintätaito, luonnonsuojeluneuvonnan tarjoamistaito, vieraiden kielten käytön osaaminen, arkaluonteisten henkilötietojen käsittelyn osaaminen, vieraiden kielten käytön osaaminen matkailualalla
Asiakastyytyväisyyden seurantataidot
palautteen vastaanottamisen ja käsittelyn taito, asiakaspalautteen vastaanotto- ja käsittelytaidot, sosiaalisen median hallintataidot, verolainsäädännön tuntemus, aikataulutuksen hallinta, neuvottelutaidot, viestintäosaaminen
Viestintä- ja vuorovaikutustaidot
itsenäinen työskentelykyky, aktiivinen kuuntelukyky, viestintä- ja vuorovaikutustaidot, resurssien optimoinnin taidot, kärsivällinen suhtautuminen asiakkaisiin, neuvottelutaidot, ajanhallinnan taito, tarkkaavaisuus, omatoimisuus ja itseohjautuvuus, ongelmanratkaisukyky, reittisuunnittelutaidot, ryhmädynamiikan hallinta, konfliktien ratkaisutaidot, tarpeiden tunnistamisen osaaminen, joustavuus ja sopeutuvuus muutoksiin, nopea päätöksentekokyky, ratkaisukeskeisen ajattelun osaaminen
Strategiaosaaminen
riskianalyysin taidot, julkisen puhumisen taidot, kilpailijatiedustelun kokoamistaidot, monialaisen tiimin johtamistaidot, resurssien kohdentamistaidot, myyntiosaaminen, luovat ongelmanratkaisutaidot, sopimusneuvotteluiden osaaminen, kriisinhallintataidot
Tarkkaavaisuus
ajankäytön hallinnan taidot, markkinointiosaaminen sosiaalisessa mediassa, verkostotyöskentelykyvyt, luovat ongelmanratkaisutaidot, tapahtumien suunnittelutaidot, sopimusneuvotteluiden osaaminen, julkisten suhteiden hallinta, mukautumiskyky ja joustavuus, viestintä- ja vuorovaikutustaidot, strategiaosaaminen
Kriisinhallintataidot
kulttuurinen herkkyysosaaminen, viestintätaitojen hallinta, ongelmanratkaisu ja kriittinen ajattelu, konfliktien ratkaisutaidot, resurssienhallinnan osaaminen, julkisten suhteiden asiantuntemus, organisaation kehittämisen taidot, ajankäytön hallinnan taidot, kestävän kehityksen periaatteiden tuntemus ja soveltaminen, näyttämön hallintaosaaminen
Vapaaehtoistyön koordinointitaidot
data-analyysin hallinta, projektinhallinnan osaaminen, verkostotyöskentelykyvyt, sidosryhmätyön hallinta, logistinen koordinointikyky, riskianalyysin taidot, ajankäytön hallinnan taidot, viestintätaitojen hallinta, konfliktinratkaisutekniikoiden hallinta, julkisen puhumisen taidot
Ensiaputaidot
turvallisuusmääräysten tuntemus, matkanjohtamisen tuntemus, konfliktien ratkaisutaidot, ajanhallinnan taito, paikallishistorian syvällinen tuntemus, asiakaslähtöinen palveluasenne, projektinhallinnan osaaminen
Konfliktien ratkaisuosaaminen
pedagoginen osaaminen, ryhmädynamiikan hallinta, budjetin hallinta- ja seurantataidot, tehostamistaidot, ratkaisukeskeisen ajattelun osaaminen, empatiataidot, ajanhallinnan taito, kriisinhallintataidot
Alan osaamisen yleiskuva
Pallokaavio näyttää alan kysytyimmät osaamiset ja niiden lukumäärän datassa. Mitä suurempi pallo on, sitä enemmän osaamista on kysytty. Pallon väri kertoo, onko osaaminen alakohtainen (oranssi), melko alakohtainen (vaaleanpunainen) vai laajemmin sovellettava (sininen).
Huomaathan, että alan koko vaikuttaa osaamisten lukumäärään. Suurilla aloilla työpaikkailmoituksia julkaistaan paljon, jolloin osaamisten kysyntä on suurempaa. Vähän työllistävillä aloilla määrä voi olla pieni, vaikka osaaminen olisikin alalla olennainen.
Datalähteet
Datalähteet
Ammattialojen osaamiset on louhittu työpaikkailmoituksista ja Open AI:n suuren kielimallin datasta. Suuri kielimalli on mukana, koska vähän työllistävillä ja yrittäjävaltaisilla aloilla työpaikkailmoitusten määrä on niin pieni, että niiden perusteella muodostettu alan osaamistarpeiden tilannekuva ei olisi luotettava.
Osaamisdata päivittyy vuosittain. Uusin data on vuodelta 2025. Tarkemmin datalähteet on kuvattu sivulla Datalähteet.